FAQ2022-05-10T13:08:04+02:00

DOMANDE FREQUENTI

DOMANDE FREQUENTI

Dove spediamo2022-07-11T16:37:25+02:00

Spediamo in tutta Unione Europea, USA e UK.

Come effettuare un reso2022-02-22T11:03:33+01:00

Hai diritto di recedere dal contratto concluso senza alcuna penalitร  entro quattordici (14) giorni lavorativi, decorrenti dal giorno del ricevimento dei prodotti acquistati.
Non รจ invece possibile cambiare il capo scelto con un altro.
I capi su misura e/o personalizzati con ricami, iniziali, ecc. non potranno essere restituiti.

Per recedere dal contratto devi contattarci allโ€™indirizzo e-mail shop@masseranocashmere.com indicando le motivazioni della restituzione, il nome e la quantitร  degli articoli.

Il diritto di recesso prevede il rimborso delle eventuali somme giร  incassate per lโ€™acquisto dei prodotti.
Tale diritto puรฒ essere esercitato correttamente rispettando le seguenti condizioni:

  • i prodotti devono essere restituiti integri, non devono essere stati utilizzati, lavati o danneggiati
  • il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato al prodotto
  • il modulo di reso deve essere correttamente compilato e trasmesso entro quattordici (14) giorni lavorativi dal ricevimento dei prodotti
  • i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale e inviati con unโ€™unica spedizione
  • i prodotti devono essere consegnati al corriere entro quattordici (14) giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce

I resi allโ€™interno dellโ€™Unione Europea saranno gratuiti e il corriere per la restituzione dei prodotti ti verrร  comunicato in modo tempestivo. Con tale spedizioniere potrai restituire gratuitamente i prodotti. Nel caso in cui tu decida di utilizzare per la restituzione del prodotto, uno spedizioniere diverso da quello indicato, le spese di spedizione e la responsabilitร  in caso di smarrimento e/o danneggiamento saranno a tuo carico.
Al di fuori dellโ€™Unione Europea, i costi di spedizione e gestione del reso sono a carico del โ€œconsumatoreโ€.

Tempi di Spedizione2022-02-22T10:58:40+01:00

Tutti gli acquisti verranno consegnati mediante corriere. Gli ordini saranno evasi e consegnati dal lunedรฌ al venerdรฌ, esclusi festivi, feste nazionali e i periodi di chiusura estiva (in agosto) e natalizia.

Masserano Cashmere non รจ responsabile per ritardi non prevedibili, fermo restando che, salvo i casi di forza maggiore, i prodotti saranno consegnati entro un termine massimo di 60 (sessanta) giorni lavorativi a decorrere dal giorno successivo a quello in cui รจ stato trasmesso lโ€™ordine.
Faremo il possibile per consegnare i prodotti il piรน presto possibile, e a tal fine ci riserviamo la facoltร  di frazionare un ordine in piรน spedizioni secondo la disponibilitร  degli articoli. In tal caso provvederemo a informarti e le spese di spedizione saranno fatturate come si trattasse di unโ€™unica spedizione.

Dove si trova il tuo ordine2022-02-22T10:57:14+01:00

Al momento della spedizione del tuo ordine, riceverai una email con il codice di tracciabilitร  e il link per seguire la spedizione.

Non ti preoccupare se il link di tracciabilitร  risulta disattivo o errato, si attiverร  entro tre giorni lavorativi e potrai visualizzare la data di consegna.

Controlla sempre questo link da cui potrai verificare tentativi di consegna giร  avvenuti ed eventuali problemi del corriere nell’individuare il tuo indirizzo.

Ti ricordiamo che i corrieri non consegnano su appuntamento e non รจ previsto un contatto telefonico. Inoltre, in caso di tentativo di consegna fallito, il tuo ordine potrebbe essere consegnato ad un pick up point senza che ti sia notificato prima. Per questo motivo, ti consigliamo di tenere sempre sotto controllo il tracking della tua spedizione.

Naturalmente anche accedendo alla sezione “I miei ordini” potrai visualizzare il tuo pacco in consegna, cliccando su “Visualizza ordine” e poi su “Segui la spedizione online”.

Eseguire un Ordine2022-04-07T17:05:57+02:00

1. Dopo aver scelto il prodotto, seleziona le variabili desiderate (es. colore, misura, ecc…) e poi “aggiungi al carrello”.

2. Aggiungi altri prodotti nello stesso modo oppure clicca su “procedi”.

3. Conferma i tuoi dati e l’indirizzo di spedizione.

4. Scegli la modalitร  di pagamento che vuoi utilizzare.

5. A questo punto sarai diretto alla pagina finale con il riepilogo dei tuoi dati.

6. Per concludere l’ordine clicca su “acquista”.

A questo punto riceverai un’email di conferma all’indirizzo che hai registrato sul nostro sito. Se non la visualizzi prova a controllare nella cartella Spam. Puoi controllare tutti i dettagli relativi al tuo ordine anche accedendo direttamente al tuo account.

Non รจ possibile aggiungere altri articoli quando hai giร  concluso l’ordine. Se vuoi, potrai farne un altro.

Dopo avere concluso l’ordine non ci รจ possibile modificare l’indirizzo di spedizione.

Metodi di Pagamento2022-02-22T09:56:16+01:00

Potrai effettuare il pagamento del prezzo dei prodotti e delle relative spese di consegna mediante carta di credito e bonifico.

Le carte di credito accettate sono: Visa, MasterCard, Amex, Diners, Discover e Paypal.

Bonifico Bancario
Scegliendo questa modalitร  di pagamento, una volta effettuato lโ€™ordine รจ necessario attenersi alla seguente procedura:

  • la causale da riportare sul bonifico bancario dovrร  indicare: il numero e la data dellโ€™ordine, il nome e il cognome dellโ€™ordinante
  • il bonifico bancario dovrร  essere effettuato a favore di:

    Beneficiario: Masserano s.r.l.
    Banca: Banca Sella
    Codice IBAN: IT 16 L 03268 22300 053890054630
    Swift/BIC: SELBIT2B

 

Costi di Spedizione2022-05-25T18:09:45+02:00

Le spese di spedizione suddivise per area sono le seguenti.

ITALIA

  • SPEDIZIONI GRATUITA per ordini superiori a โ‚ฌ 300.00
  • Per ordini inferiori a โ‚ฌ 300.00 verrร  addebito un costo di spedizione di โ‚ฌ 10,00 (IVA inclusa)

EUROPA

  • SPEDIZIONI GRATUITA per ordini superiori a โ‚ฌ 300.00
  • Per ordini inferiori a โ‚ฌ 300.00 verrร  addebitato un costo di spedizione di โ‚ฌ 15,00 (IVA inclusa)

UK & USA

  • SPEDIZIONI GRATUITA per ordini superiori a โ‚ฌ 300.00
  • Per ordini inferiori a โ‚ฌ 300.00 verrร  addebitato un costo di spedizione di โ‚ฌ 20,00 (IVA inclusa)

Le spese di spedizione sono indicate unitamente al prezzo del prodotto allโ€™interno del Carrello.

 

Rimborso2022-04-07T17:10:57+02:00

Se hai effettuato un reso il rimborso avverrร  entro 14 giorni dalla data di consegna del pacco al corriere.
Quando riceveremo il tuo reso in magazzino ti invieremo un’email di conferma.
Nel caso tu abbia pagato le spese per la spedizione standard e decida di rendere l’ordine per intero, queste ti verranno rimborsate.

Hai pagato con carta di credito?
In questo caso il rimborso avverrร  sulla stessa carta o sul conto corrente associato. Puรฒ succedere che la data del rimborso, nel tuo estratto conto, coincida con quella dell’acquisto.

Hai pagato con Paypal?
Riceverai la cifra relativa agli articoli resi sullo stesso account Paypal.

Hai effettuato un pagamento anticipato con bonifico bancario?
Il rimborso verrร  effettuato sullo stesso conto corrente.

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