DOMANDE FREQUENTI
DOMANDE FREQUENTI
Hai diritto di recedere dal contratto concluso senza alcuna penalità entro quattordici (14) giorni lavorativi, decorrenti dal giorno del ricevimento dei prodotti acquistati.
Non è invece possibile cambiare il capo scelto con un altro.
I capi su misura e/o personalizzati con ricami, iniziali, ecc. non potranno essere restituiti.
Per recedere dal contratto devi contattarci all’indirizzo e-mail shop@masseranocashmere.com indicando le motivazioni della restituzione, il nome e la quantità degli articoli.
Il diritto di recesso prevede il rimborso delle eventuali somme già incassate per l’acquisto dei prodotti.
Tale diritto può essere esercitato correttamente rispettando le seguenti condizioni:
- i prodotti devono essere restituiti integri, non devono essere stati utilizzati, lavati o danneggiati
- il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato al prodotto
- il modulo di reso deve essere correttamente compilato e trasmesso entro quattordici (14) giorni lavorativi dal ricevimento dei prodotti
- i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale e inviati con un’unica spedizione
- i prodotti devono essere consegnati al corriere entro quattordici (14) giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce
I resi all’interno dell’Unione Europea saranno gratuiti e il corriere per la restituzione dei prodotti ti verrà comunicato in modo tempestivo. Con tale spedizioniere potrai restituire gratuitamente i prodotti. Nel caso in cui tu decida di utilizzare per la restituzione del prodotto, uno spedizioniere diverso da quello indicato, le spese di spedizione e la responsabilità in caso di smarrimento e/o danneggiamento saranno a tuo carico.
Al di fuori dell’Unione Europea, i costi di spedizione e gestione del reso sono a carico del “consumatore”.
Tutti gli acquisti verranno consegnati mediante corriere. Gli ordini saranno evasi e consegnati dal lunedì al venerdì, esclusi festivi, feste nazionali e i periodi di chiusura estiva (in agosto) e natalizia.
Masserano Cashmere non è responsabile per ritardi non prevedibili, fermo restando che, salvo i casi di forza maggiore, i prodotti saranno consegnati entro un termine massimo di 60 (sessanta) giorni lavorativi a decorrere dal giorno successivo a quello in cui è stato trasmesso l’ordine.
Faremo il possibile per consegnare i prodotti il più presto possibile, e a tal fine ci riserviamo la facoltà di frazionare un ordine in più spedizioni secondo la disponibilità degli articoli. In tal caso provvederemo a informarti e le spese di spedizione saranno fatturate come si trattasse di un’unica spedizione.
Al momento della spedizione del tuo ordine, riceverai una email con il codice di tracciabilità e il link per seguire la spedizione.
Non ti preoccupare se il link di tracciabilità risulta disattivo o errato, si attiverà entro tre giorni lavorativi e potrai visualizzare la data di consegna.
Controlla sempre questo link da cui potrai verificare tentativi di consegna già avvenuti ed eventuali problemi del corriere nell’individuare il tuo indirizzo.
Ti ricordiamo che i corrieri non consegnano su appuntamento e non è previsto un contatto telefonico. Inoltre, in caso di tentativo di consegna fallito, il tuo ordine potrebbe essere consegnato ad un pick up point senza che ti sia notificato prima. Per questo motivo, ti consigliamo di tenere sempre sotto controllo il tracking della tua spedizione.
Naturalmente anche accedendo alla sezione “I miei ordini” potrai visualizzare il tuo pacco in consegna, cliccando su “Visualizza ordine” e poi su “Segui la spedizione online”.
Se desideri modificare inseriti in fase di registrazione, accedi al tuo account e clicca su “Il mio profilo”.
In questa pagina puoi modificare il tuo nome e cognome, la password, l’email collegata all’account e inserire il tuo numero di cellulare.
Sei vuoi cambiare i tuoi indirizzi clicca su “Modifica indirizzo”.
Modificando l’indirizzo nella pagina principale non modificherai automaticamente quello degli ordini già conclusi ma solo quello per ordini futuri.
1. Dopo aver scelto il prodotto, seleziona le variabili desiderate (es. colore, misura, ecc…) e poi “aggiungi al carrello”.
2. Aggiungi altri prodotti nello stesso modo oppure clicca su “procedi”.
3. Conferma i tuoi dati e l’indirizzo di spedizione.
4. Scegli la modalità di pagamento che vuoi utilizzare.
5. A questo punto sarai diretto alla pagina finale con il riepilogo dei tuoi dati.
6. Per concludere l’ordine clicca su “acquista”.
A questo punto riceverai un’email di conferma all’indirizzo che hai registrato sul nostro sito. Se non la visualizzi prova a controllare nella cartella Spam. Puoi controllare tutti i dettagli relativi al tuo ordine anche accedendo direttamente al tuo account.
Non è possibile aggiungere altri articoli quando hai già concluso l’ordine. Se vuoi, potrai farne un altro.
Dopo avere concluso l’ordine non ci è possibile modificare l’indirizzo di spedizione.
Per procedere all’acquisto su Masserano Cashmere non è necessario essere iscritti.
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Potrai effettuare il pagamento del prezzo dei prodotti e delle relative spese di consegna mediante carta di credito e bonifico.
Le carte di credito accettate sono: Visa, MasterCard, Amex, Diners, Discover e Paypal.
Bonifico Bancario
Scegliendo questa modalità di pagamento, una volta effettuato l’ordine è necessario attenersi alla seguente procedura:
- la causale da riportare sul bonifico bancario dovrà indicare: il numero e la data dell’ordine, il nome e il cognome dell’ordinante
- il bonifico bancario dovrà essere effettuato a favore di:
Beneficiario: Masserano s.r.l.
Banca: Banca Sella
Codice IBAN: IT 16 L 03268 22300 053890054630
Swift/BIC: SELBIT2B
Le spese di spedizione suddivise per area sono le seguenti.
ITALIA
- SPEDIZIONI GRATUITA per ordini superiori a € 300.00
- Per ordini inferiori a € 300.00 verrà addebito un costo di spedizione di € 10,00 (IVA inclusa)
EUROPA
- SPEDIZIONI GRATUITA per ordini superiori a € 300.00
- Per ordini inferiori a € 300.00 verrà addebitato un costo di spedizione di € 15,00 (IVA inclusa)
UK & USA
- SPEDIZIONI GRATUITA per ordini superiori a € 300.00
- Per ordini inferiori a € 300.00 verrà addebitato un costo di spedizione di € 20,00 (IVA inclusa)
Le spese di spedizione sono indicate unitamente al prezzo del prodotto all’interno del Carrello.
Se hai effettuato un reso il rimborso avverrà entro 14 giorni dalla data di consegna del pacco al corriere.
Quando riceveremo il tuo reso in magazzino ti invieremo un’email di conferma.
Nel caso tu abbia pagato le spese per la spedizione standard e decida di rendere l’ordine per intero, queste ti verranno rimborsate.
Hai pagato con carta di credito?
In questo caso il rimborso avverrà sulla stessa carta o sul conto corrente associato. Può succedere che la data del rimborso, nel tuo estratto conto, coincida con quella dell’acquisto.
Hai pagato con Paypal?
Riceverai la cifra relativa agli articoli resi sullo stesso account Paypal.
Hai effettuato un pagamento anticipato con bonifico bancario?
Il rimborso verrà effettuato sullo stesso conto corrente.
